Leistungsmodule Personalwirtschaft
Im Mittelpunkt stehen innovative Konzepte zur Personalgewinnung (Active Sourcing), effektive Strategien zur Mitarbeiterführung und Leistungssteigerung sowie Mitarbeiterschulungen zur thematischen Fortbildung und nachhaltigen Motivation.
Active Sourcing
In der heutigen Zeit des Fachkräftemangels müssen sich Unternehmen bei potenziellen Kandidatinnen und Kandidaten bewerben, kaum noch umgekehrt. Anstelle von passivem Recruiting via Jobinserat ist aktive Mitarbeitergewinnung gefragt. Dem tragen wir mit Active Sourcing Rechnung und setzen auf die gezielte persönliche Ansprache der Kandidaten. Eine Herausforderung, die Kommunikations- und Verhandlungsgeschick erfordert, denn oft sind die interessantesten Kandidaten gar nicht auf Jobsuche.
Für Ihre Mitarbeitergewinnung bieten wir Ihnen ein Gesamtpaket aus einer Hand: Von der qualifizierten Recherche potenzieller Kandidaten über die DSGVO-konforme Kontaktaufnahme und personenbezogene Erhebungen mittels Mystery Research bis zur Erstellung eines detaillierten Dossiers pro Interessent und der Vereinbarung eines Termins zum persönlichen Kennenlernen – unsere Referenzen.
Mit Active Sourcing erzielen wir überdurchschnittliche Ergebnisse bei der Personalsuche. Wir identifizieren qualifizierte, motivierte Mitarbeiter nicht nur, sondern gewinnen sie erfolgreich für Ihr Unternehmen.
Die laufende Anpassung von Unternehmensstrategien und -strukturen an veränderte Rahmenbedingungen gehört heute zum Standardrepertoire eines vorausschauenden Managements. Wandel ist die Regel und wird von erfolgreichen Unternehmen als Chance erkannt. Wir begleiten Ihr Team und unterstützen die Mitarbeiter, sich in neue Arbeits- und Sichtweisen einzufinden und veränderte Aufgaben motiviert und effektiv anzugehen.
Change Management
Customer Service-Schulungen
Guter Kundenservice ist eine der wichtigsten Säulen Ihres Erfolges und oft eine der wenigen Möglichkeiten, sich von der Konkurrenz positiv abzuheben. Wir optimieren die Prozesse für Sie und vermitteln Gesprächs- und Verhaltenstechniken für den Umgang mit anspruchsvollen Kunden.
Unsere Customer Service-Schulungen richten sich an alle, die im direkten Kundenkontakt stehen, z. B. Mitarbeiter der Telefonzentrale, aus Vertrieb und Kundenservice.
Unsere Methodik und Didaktik stimmen wir auf die jeweilige Zielgruppe ab. Zu unseren Methoden zählen z. B. Trainer-Input, Kurzvorträge, Gruppenarbeit, Rollentrainings und die Diskussion von Praxisbeispielen aus dem beruflichen Alltag.
Wir orientieren uns thematisch an den kommunikativen Herausforderungen, die im täglichen Kundendialog zu bewältigen sind, und berücksichtigen Vorkenntnisse aus bereits absolvierten Kommunikationsschulungen.
In unseren Schulungen erfahren Sie, mit welchen Tools und Techniken Sie noch kundenorientierter kommunizieren. Sie erkennen die psychologischen Hintergründe eines Kundengesprächs, reflektieren Ihr eigenes Gesprächsverhalten und lernen, unterschiedlichste Gesprächssituationen erfolgreich und entspannt zu meistern.
Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps, mit denen Sie auch nach der Schulung Ihr Service- und Kommunikationsverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte haften bleibt. Unsere wertvollen Checklisten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.
In unserer globalisierten Welt ist interkulturelle Kompetenz wichtiger denn je. Sie erleichtert den alltäglichen Umgang mit unterschiedlichsten Kundengruppen und sorgt für ein gewinnbringendes Miteinander. Wir verfügen über jahrzehntelange Erfahrung in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams aller Bildungsgrade und Altersstufen, unterschiedlichster Herkunftskulturen und Religionen. Die Zusammenarbeit mit heterogenen Teams sehen wir als große Bereicherung und wichtige Informationsquelle für unsere Beratungskonzepte.
Interkulturelle Trainings
Kommunikations-beratung
Es kommt in den besten Unternehmen vor: Mitarbeiter, die sich nicht wohlfühlen, eine Arbeitsatmosphäre, die die Effektivität hemmt. Wir analysieren die Situation mit objektivem Blick von außen und erarbeiten in Abstimmung mit Ihnen Lösungen, die die Motivation und Stimmung in der Belegschaft wieder mit Ihrem Unternehmenserfolg in Einklang bringen. Denn um im Team effektiv zu sein, ist eine offene und professionelle Kommunikation unerlässlich. Auf Wunsch beraten wir Sie auch zur technischen Umsetzung effektiver Kommunikationsstrukturen.
Ein stabiles Team ist ein wichtiger Erfolgsfaktor. Mit professionellem Teambuilding können Sie Ihre Mannschaft und deren Motivation spürbar stärken. Wir organisieren In- und Outdoor-Veranstaltungen, die Ihr Team zusammenschweißen und es als Einheit wachsen lassen. Neben den Teambuilding-Maßnahmen führen wir motivierende Schulungsmaßnahmen durch und bieten Ihnen Incentive-Programme sowie Strategien für Führungskräfte.
Wir haben den täglichen Praxisbezug und erleben, wie rasant sich Qualifikationen und Kenntnisse sowie die physische und psychische Belastbarkeit der Mitarbeiter ändern. Die Ansprüche der Bestandskunden wandeln sich ebenfalls permanent. Hinzu kommt der stetig steigende Einfluss der digitalen Medien auf die Entscheidungsbildung bei Neukunden.
Mit unserem ganzheitlichen und nachhaltigen Schulungskonzept motivieren und trainieren wir Ihr Team, vermitteln Wissen, bereiten die Mitarbeiter auf kritische Gesprächssituationen vor, helfen bei Konflikten im Team und sorgen für einen verbesserten Kommunikationsfluss. Unser Ziel ist es, den Teilnehmern Sicherheit im Job und dem täglichen Kontakt mit Kunden und Kollegen zu geben. So entsteht mehr Freude an der Arbeit, eine hohe Kundenbindung und damit letztlich eine Grundvoraussetzung für den Erfolg Ihres Unternehmens.
Nur wenn Ihre Mitarbeiter die Produkte, die sie verkaufen sollen, sehr gut kennen, können sie dem Kunden die Vorteile klar erläutern und überzeugende Argumente für einen Abschluss finden. Durch unser gezieltes Vertriebstraining werden Ihre Mitarbeiter zusätzlich motiviert und Ihre Verkaufszahlen nachhaltig maximiert.
Wir erstellen nach Ihren Vorgaben kompakte Schulungsunterlagen für Ihr Team und gehen auf Wunsch im Rahmen persönlicher Gespräche individuell auf den Trainingsbedarf einzelner Mitarbeiter ein. Mit unseren Schulungskonzepten stellen wir sicher, dass die Alleinstellungsmerkmale (Unique Selling Proposition, USP) verinnerlicht werden und zur Anwendung kommen.
Wir verfügen über vielfältiges Fach- und Branchenwissen, das wir durch kontinuierliche Weiterqualifizierung aktuell halten, und über eine breit gefächerte Schulungserfahrung, darunter erklärungsintensive Produkte und Dienstleistungen, Nischenprodukte und Medizinprodukte.
Produktschulungen
Telefontrainings
Neben der Online-Präsenz sind die gute telefonische Erreichbarkeit und der kompetente Telefonauftritt zentrale Elemente der Kundengewinnung und Kundenbindung. Wir machen Ihre Mitarbeiter in der Telefonzentrale, der Bestell-Hotline, im Kundenservice, in Marketing und Vertrieb (Inbound & Outbound) fit, um professionell und kundenorientiert zu telefonieren.
Unsere Gesprächsleitfäden werden individuell auf die jeweilige Zielgruppe abgestimmt. Vorkenntnisse aus bereits absolvierten Telefonschulungen berücksichtigen wir. Unsere praxisnahen Übungen entstammen Gesprächssituationen aus dem beruflichen Alltag. So erreichen wir, dass Ihre Mitarbeiter mit Freude und Motivation an unserem Training teilnehmen und ein konkreter, messbarer Mehrwert für die kommunikative Kompetenz im Unternehmen erzielt wird.
Wir trainieren Ihre Mitarbeiter bzgl. Wortwahl und Gesprächsführung, damit sie im Telefonat überzeugend als Repräsentanten Ihres Unternehmens auftreten können.
Mit unserem Telefontraining animieren wir die Teilnehmer, ihr Telefonverhalten zu reflektieren und Strategien sowohl für alltägliche als auch brisante Situationen am Telefon zu entwickeln.
Sie erhalten auf Ihren Berufsalltag bezogene Tipps, mit denen Sie auch nach der Schulung Ihr Telefonverhalten am Arbeitsplatz kontrollieren und optimieren können, damit das Gelernte haften bleibt. Unsere wertvollen Checklisten erleichtern Ihnen den Arbeitsalltag.
- Professionelle Gesprächsannahme und zielgerichtetes internes Verbinden
- Terminmanagement (von der Terminvergabe bis zum Umgang mit Terminabsagen)
- Allgemeine Fragetechniken und situative Einsatzmöglichkeiten
- Beantwortung von Fragen zu Produkten und Dienstleistungen (Gewinnung thematischer Sicherheit; sinnhafte Erklärungen für Nicht-Fachleute; professioneller Umgang mit „Wissenslücken“ und Einwänden)
- Beschwerdemanagement (Reklamationen und Beschwerden am Telefon meistern)
- Emotionsmanagement (Informations- und Emotionsprozesse gewinnbringend gestalten)
- Grundregeln für das passive Telefongespräch